Auf Dr. Zahn können Patientinnen und Patienten Zahnarztpraxen bewerten. Damit Bewertungen hilfreich und fair sind, gelten diese Richtlinien. Wir veröffentlichen kritische wie positive Erfahrungsberichte.
Was eine Bewertung enthalten sollte
- Ihre eigene Erfahrung mit der Praxis, aus der Ich-Perspektive.
- Konkrete und nachvollziehbare Schilderungen, zum Beispiel zu Erklärung, Wartezeit oder Ablauf.
- Einen sachlichen und respektvollen Ton.
Was wir nicht veröffentlichen
- Beleidigungen, Schmähkritik und herabsetzende Äußerungen über Personen.
- Tatsachenbehauptungen, die Sie nicht belegen können.
- Namen oder Gesundheitsdaten anderer Personen.
- Bewertungen, die nicht auf einer eigenen Behandlung oder einem eigenen Termin in der Praxis beruhen.
- Bewertungen gegen Bezahlung oder andere Gegenleistungen.
- Bewertungen von Inhaberinnen, Inhabern oder Beschäftigten der Praxis und von Mitbewerbern.
- Werbung und Links.
So stellen wir sicher, dass Bewertungen von Patientinnen und Patienten stammen
Wir treffen folgende Vorkehrungen, damit Bewertungen von Personen stammen, die die Praxis tatsächlich aufgesucht haben:
- Bestätigung im Formular: Mit einem Pflicht-Ankreuzfeld bestätigen Sie, dass die Bewertung auf einer selbst gemachten Erfahrung beruht, dass Ihnen keine Bezahlung oder sonstige Gegenleistung angeboten wurde und dass Sie zur Veröffentlichung berechtigt sind.
- Bestätigung per E-Mail: Nach dem Absenden erhalten Sie einen Bestätigungslink, der 7 Tage gültig ist. Erst nach Ihrer Bestätigung kann die Bewertung erscheinen. Bewertungen ohne Bestätigung löschen wir nach 7 Tagen.
- Eine Bewertung je Person und Praxis: Je Praxis ist eine Bewertung je E-Mail-Adresse möglich. Dabei gleichen wir die Adresse in vereinheitlichter Form ab, zum Beispiel ohne Unterscheidung von Groß- und Kleinschreibung.
- Nachweis auf Nachfrage: Wird eine Bewertung gemeldet oder von der Praxis beanstandet, können wir einen Nachweis der Behandlung verlangen, etwa einen Terminzettel oder eine Rechnung.
Vor der Veröffentlichung prüfen wir nicht bei jeder Bewertung, ob Sie in der Praxis behandelt wurden. Eine Bewertung auf Dr. Zahn ist deshalb kein Beleg dafür, dass eine Behandlung stattgefunden hat.
Wann eine Bewertung erscheint
Nach Ihrer Bestätigung per E-Mail erscheint die Bewertung automatisch im Profil der Praxis. In drei Fällen prüft unsere Redaktion sie vorher und veröffentlicht sie erst danach:
- Ihre Bewertung enthält einen Link.
- Ihre Bewertung enthält einen Begriff aus der Sperrliste unserer Website.
- Für dieselbe Praxis wurden innerhalb von 24 Stunden bereits zwei Bewertungen automatisch veröffentlicht.
Unsere Redaktion erhält zu jeder bestätigten Bewertung eine E-Mail und entfernt Bewertungen, die gegen diese Richtlinien verstoßen. Ihre E-Mail-Adresse veröffentlichen wir nicht; wir nutzen sie für die Bestätigung, für den Abgleich auf doppelte Bewertungen und für Rückfragen.
Wie wir Bewertungen anzeigen
Im Profil zeigen wir die 20 neuesten Bewertungen, die neueste zuerst. Der Durchschnitt der Sterne ist der einfache Mittelwert aller veröffentlichten Bewertungen der Praxis; daneben steht die Zahl der Bewertungen. Sterne, Durchschnitt und Zahl erscheinen für alle Praxen in derselben Form, auf den Profilen ebenso wie auf den Praxiskarten im Verzeichnis und auf der Startseite.
Bewertung melden
Halten Sie eine Bewertung für rechtswidrig oder für einen Verstoß gegen diese Richtlinien, nutzen Sie bitte den Link „Bewertung melden“ unter der Bewertung. Er öffnet eine E-Mail an kontakt@dr-zahn.de mit vorbereitetem Betreff und der Kennung der Bewertung. Beschreiben Sie bitte möglichst genau, was Sie beanstanden und warum. Gibt es den Link einmal nicht, schreiben Sie uns an dieselbe Adresse und nennen Sie die Praxis und die Bewertung. Gegen unsere Entscheidung können Sie und die verfassende Person per E-Mail an kontakt@dr-zahn.de Einwände erheben; der Rechtsweg bleibt offen.
Wir bestätigen Ihnen den Eingang, prüfen die Meldung und teilen Ihnen unsere Entscheidung mit. Bis zur Klärung können wir die Bewertung ausblenden. Entfernen oder ändern wir eine Bewertung, informieren wir die Person, die sie verfasst hat, per E-Mail und nennen die Gründe. Ihre Identität nennen wir dabei nicht, es sei denn, Sie sind damit einverstanden.
Wenn eine Praxis eine Bewertung beanstandet
Beanstandet eine Praxis eine Bewertung, blenden wir sie bis zur Klärung aus und bitten die Verfasserin oder den Verfasser um eine Stellungnahme, gegebenenfalls mit einem Nachweis der Behandlung. Danach entscheiden wir, ob die Bewertung wieder erscheint, geändert wird oder entfällt. Name und E-Mail-Adresse der Verfasserin oder des Verfassers geben wir ohne deren Einwilligung nicht an die Praxis weiter, es sei denn, wir sind gesetzlich dazu verpflichtet.
Einen Nachweis der Behandlung fordern wir nur in geschwärzter Form an: Erkennbar sein müssen nur der Name der Praxis und das Datum. Den Nachweis geben wir nicht an die Praxis weiter und löschen ihn nach Abschluss der Prüfung, spätestens 3 Monate nach dem Eingang.
Neutralität
Premium-Einträge sind gekennzeichnet. Für Bewertungen gelten bei allen Praxen dieselben Regeln, gleich ob eine Praxis einen Premium-Eintrag gebucht hat oder nicht. Ein Premium-Eintrag hat keinen Einfluss darauf, welche Bewertungen erscheinen, wie der Durchschnitt berechnet wird und wie Bewertungen angezeigt werden. Er gibt der Praxis lediglich zusätzlichen Platz im Bereich „Praxen im Fokus“ und blendet keine anderen Praxen aus.
Bewertung ändern oder löschen
Möchten Sie Ihre Bewertung ändern oder löschen lassen, schreiben Sie uns per E-Mail an kontakt@dr-zahn.de oder über das Kontaktformular und nennen Sie die Praxis und die E-Mail-Adresse, mit der Sie bewertet haben. Ihre Einwilligung in die Veröffentlichung können Sie jederzeit widerrufen; wir entfernen die Bewertung dann. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.